事后酒店方解释了是有顾客点外卖是填错了房间号，但这样一件小事并没有因此结束，任女士提出的多项要求，酒店未能全部满足，任女士通过社交平台曝光此事后，酒店要求她删除网络信息，被任女士拒绝；酒店退还了房费，但任女士6月9日晚通过新浪黑猫投诉平台反映此事。

　　6 月 8 日，广东任女士独自来到岳阳出差，花 468 元入住岳阳希尔顿欢朋酒店。该店有机器人送外卖服务，外卖员将外卖送至酒店后，由机器人转送至房间。

　　任女士回忆，机器人说自己就在门口，她的外卖到了请接收。任女士很纳闷，自己根本没有点外卖。她不敢去开门，打电话给客服反映。客服回复意昂3，若外卖不是她的，挂断机器人电话即可。但挂断后不久，机器人的电话又来了。任女士有些生气，再次联系客服。客服于是进行调查，随后上门给她道歉，解释是隔壁住户点外卖，误将房号写成任女士房号，才造成此事。

　　她于是把情况反映给酒店总经理，总经理赶来意昂3，双方在酒店大堂沟通至凌晨 1 点多。总经理回复和客服类似，任女士不满意回房。

　　她把遭遇发在社交平台并反馈至酒店总部，此事随后被酒店工作人员知晓。9 日上午，任女士办理退房时，工作人员退还了她 468 元房费，请求她撤销删除在社交平台及酒店总部的投诉。任女士收下了退款，但拒绝撤销删除，意欲离开。

　　离开酒店后，任女士至今未删除在网上的投诉。7 月 11 日，她告诉记者，

　　6 月 9 日上午，工作人员礼貌沟通协商，给予赔偿。请求删除相关信息和投诉，但并没有强制。至于任女士说的阻拦行为，我们查看了监控，并没有此行为。郭女士表示，后来总部工作人员也主动给任女士电话沟通协商，但并没有达成一致。

　　北京市京师律师事务所律师姚志斗认为，双方行为皆欠妥当。任女士投诉网络行为欠妥，将事情扩大化容易引起争议。而酒店若存在强行不让人离开，也是不妥当的。

　　姚志斗建议，任女士作为消费者，可以让酒店做出合理解释，并就受到的影响协商是否退费或赔偿，也可以搜集证据向市场监督管理局投诉或向法院提起诉讼，毕竟酒店有提供保障安全的住宿义务；酒店应第一时间进行调查，书面形成报告。

　　针对任女士行为，刘明认为，在遭遇此情况后，任女士有权进行发帖等形式的正常举报活动，但前提是客观叙述事件经过，不能虚构事实。

　　针对酒店行为，刘明认为，酒店方在发现此事后，有义务做出说明、解释并道歉。对于任女士要求提供书面调查报告，并无相关法律规定酒店要这么做。